Les médecins font leurs métiers et les patients sont soignés. Les bibliothèques se fréquentent et les livres se lisent. Les élections se déroulent et un représentant est élu. Mais les patients n’ont-ils pas des douleurs qui échappent aux yeux des médecins ? Bibliothèque-archive ou au rythme du village ? Représenté mille citoyens ou mille représentations d’être citoyen ?

Si depuis le début de l’humanité, on semble avoir résolu beaucoup de problèmes autour de nous, celui de l’économie du facteur humain dans nos expériences persiste encore. Selon Rémi, la place du designer est d’interroger les situations, non pas « de problème » mais « d’opportunités », avec les usagers en formalisant leurs valeurs profondes. Investir leur terrain, définir ensemble la problématique-cœur, confronter des prototypes avec leurs attentes, ce sont autant d’opportunités pour comprendre leur écosystème et le transformer.