Chez l\u2019adulte, la pr\u00e9valence de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 pr\u00e9op\u00e9ratoire varierait entre 60 % et 80 % selon les \u00e9tudes.\u00a0Le contexte joue, bien \u00e9videmment, un r\u00f4le important, mais qu\u2019en est-il de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 des patients pendant qu\u2019ils \u201cpatientent\u201d dans les salles d\u2019attente des milieux de soins ?\u00a0Ces salles d\u2019attente jouent un r\u00f4le remarquable, elles ont un impact sur le bien-\u00eatre du patient, du m\u00e9decin et donc sur la qualit\u00e9 de la consultation. Cependant, le bien-\u00eatre \u00e9motionnel de ces patients semble souvent n\u00e9glig\u00e9.<\/p>\n
C\u2019est pourquoi,\u00a0\u00e0 travers ce m\u00e9moire je me demande\u00a0comment le design social peut-il favoriser l\u2019apaisement des patients anxieux dans les salles d\u2019attente en milieu de soins ?\u00a0<\/span><\/p>\n Afin de pr\u00e9senter un \u00e9tat de la situation j\u2019ai, dans un premier temps, \u00e9tudi\u00e9 les questions li\u00e9es \u00e0 l\u2019attente, \u00e0 l\u2019anxi\u00e9t\u00e9, \u00e0 la relation entre ces deux termes puis comment le design peut intervenir.<\/p>\n La salle d\u2019attente repr\u00e9sente un espace favorisant la gestion des flux de consultations. Cependant, elle soul\u00e8ve des enjeux plus humains, relationnels et \u00e9motionnels. Le m\u00e9decin\u00a0Daniel Dreuil et le sociologue\u00a0Sebastian J. Moser\u00a0d\u00e9clarent dans une des\u00a0revues<\/i>\u00a0fran\u00e7aises d\u2019\u00e9thique appliqu\u00e9e<\/i>\u00a0que \u201c\u00a0l\u2019attente fait partie des exp\u00e9riences temporelles de la vie quotidienne. Cette exp\u00e9rience se teinte parfois d\u2019esp\u00e9rance et m\u00eame du bonheur anticip\u00e9 de l\u2019\u00e9v\u00e9nement attendu. Mais il persiste toujours dans l\u2019attente, m\u00eame la plus anodine, une note de g\u00eane et d\u2019anxi\u00e9t\u00e9.\u201d\u00a0\u00a0L\u2019anxi\u00e9t\u00e9 du patient est g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les circonstances de sa venue dans ces milieux de soin (raison de la consultation), mais cette angoisse peut \u00eatre accentu\u00e9e ou au contraire att\u00e9nu\u00e9e par ces espaces per\u00e7us comme impersonnelle ou anxiog\u00e8ne.<\/p>\n Mes recherches se sont ensuite pench\u00e9es sur la notion d\u2019apaisement aupr\u00e8s de ces patients. Dans le contexte du patient anxieux, l\u2019apaisement se traduit par une \u00e9tape entre l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et la tranquillit\u00e9 d\u2019esprit, cependant, l\u2019apaisement n\u2019est pas un \u00e9tat, mais plut\u00f4t un processus. J\u2019ai alors \u00e9tudi\u00e9 comment le design peut \u00eatre un acteur du soin dans ces espaces. L\u2019\u00e9mergence du design dans le domaine de la sant\u00e9 permet d\u2019apporter un regard nouveau sur le soin et une reconsid\u00e9ration du bien-\u00eatre des patients anxieux au sein des salles d\u2019attente.<\/p>\n L\u2019analyse et la synth\u00e8se de plusieurs ouvrages concernant le\u00a0design care<\/i>\u00a0ou encore l\u2019apaisement m\u2019ont permis une approche th\u00e9orique. Afin d\u2019avoir un \u00e9tude ancr\u00e9 dans la r\u00e9alit\u00e9 et d\u2019\u00e9tudier\u00a0au mieux ce contexte, j\u2019ai \u00e9galement r\u00e9alis\u00e9 des entretiens sociologiques avec des professionnels de sant\u00e9 et des designers travaillant dans le m\u00e9dico-social.<\/p>\n Ces diff\u00e9rents points de vue concernant la question de l\u2019apaisement des patients anxieux m\u2019ont permis d\u2019en conna\u00eetre davantage sur le sujet et de prendre du recul sur ma d\u00e9marche. Ces \u00e9changes m\u2019ont aussi permis d\u2019\u00e9laborer un outil de recherche appel\u00e9\u00a0atelier outill\u00e9<\/i>.<\/p>\n L\u2019atelier outill\u00e9\u00a0<\/i>est un support \u00e0 la discussion, il va provoquer une premi\u00e8re rencontre, un premier \u00e9change avec l\u2019usager, en l\u2019occurrence, le patient anxieux. L\u2019outil va plus pr\u00e9cis\u00e9ment permettre l\u2019expression de leurs ressentis li\u00e9e \u00e0 la mani\u00e8re dont ils per\u00e7oivent la salle d\u2019attente et comment celle-ci impact leur \u00e9tat \u00e9motionnel. L\u2019usager utilisant l\u2019outil va exprimer ses \u00e9motions et ce qu\u2019il ressent gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019interm\u00e9diaire de la sensorialit\u00e9 et plus pr\u00e9cis\u00e9ment du textile.<\/p>\n \u00c0\u00a0la lumi\u00e8re de cette exp\u00e9rience,\u00a0la notion\u00a0de sensorialit\u00e9 associ\u00e9e \u00e0 l\u2019usage du textile comme mat\u00e9riau favorisant le processus d\u2019apaisement du patient anxieux en salle d\u2019attente me semble \u00eatre une hypoth\u00e8se \u00e0 explorer dans le cadre de ma recherche-projet. Il me semble int\u00e9ressant de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 un\u00a0dispositif facilitant l\u2019expression et la verbalisation des ressentis du patient anxieux<\/span>. Cette d\u00e9marche participant de fait \u00e0 son processus d\u2019apaisement.<\/p>\n
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